Torgeek
- Qu'est-ce que la conception de l'expérience client?
- Qu'est-ce que UX dans le service client?
- En quoi la conception du service est-elle différente de la conception UX?
Qu'est-ce que la conception de l'expérience client?
La conception CX fait référence au processus de façonner positivement chaque interaction d'un consommateur avec une entreprise - du service client pour parcourir les publications sur les réseaux sociaux de l'entreprise. Les entreprises utilisent la conception CX pour avoir des interactions de haute qualité avec les gens avant, pendant et après qu'ils deviennent des clients.
Qu'est-ce que UX dans le service client?
L'expérience utilisateur (UX) traite des personnes interagissant avec votre produit et l'expérience qu'ils reçoivent de cette interaction. UX est mesuré avec des métriques comme: taux de réussite, taux d'erreur, taux d'abandon, temps pour terminer la tâche et (puisque nous traitons en numérique) cliquent vers l'achèvement.
En quoi la conception du service est-elle différente de la conception UX?
Mais tandis que la conception de services adopte une vue large, en regardant tous les facteurs d'un parcours client du début à la fin, les concepteurs UX se concentrent uniquement sur les points de contact de ce voyage. Les moments où un utilisateur interagit avec un produit.
